Passer d’initiatives locales à une véritable stratégie nationale
Depuis plusieurs années, les démarches visant à mieux intégrer le vécu des patients se multiplient dans les établissements de santé. Questionnaires d’expérience, patients partenaires, co-construction des parcours ou encore implication des proches : les initiatives se sont diversifiées et les bénéfices sont désormais largement documentés.
Pour l’Ifep, le principal défi n’est donc plus de démontrer l’intérêt de ces approches, mais de changer d’échelle. Le manifeste défend l’idée que l’expérience patient ne doit plus être considérée comme un projet annexe ou un simple indicateur de satisfaction, mais comme un levier transversal d’amélioration de la qualité, de la pertinence des soins et de l’organisation du système de santé.
Cette orientation rejoint les annonces de la ministre de la Santé, Stéphanie Rist, lors de son discours aux Trophées de l’Expérience Patient 2026 où elle a réaffirmé sa volonté de structurer une politique nationale dédiée à l’expérience patient.
Quatre priorités pour transformer durablement le système :
Pour atteindre cet objectif à l’horizon 2030, le manifeste identifie quatre axes structurants :
- renforcer la participation des citoyens aux transformations du système de santé ;
- intégrer davantage l’expérience patient dans la formation initiale et continue des professionnels ;
- favoriser le partage des retours d’expérience et les démarches d’innovation collaborative ;
- développer les travaux de recherche permettant de mieux comprendre et mesurer l’expérience vécue par les patients et leurs proches.
Au-delà de ces orientations, le texte insiste sur une évolution culturelle : considérer les retours des usagers non comme une évaluation a posteriori, mais comme une ressource mobilisable pour améliorer les organisations, les parcours et les pratiques professionnelles.
L’expérience patient comme marqueur des transformations à venir
Le manifeste rappelle également que cette ambition ne peut être dissociée d’un autre enjeu majeur : l’accès aux soins. Une expérience de qualité suppose d’abord un parcours accessible, coordonné et équitable.
En appelant l’ensemble des établissements, fédérations, associations, institutions et entreprises à rejoindre cette démarche, l’Ifep cherche ainsi à fédérer un mouvement collectif autour d’une conviction simple : la qualité du système de santé ne se mesure plus uniquement par ses résultats cliniques, mais également par la manière dont les patients vivent leur parcours.
À l’heure où les établissements investissent dans le numérique, l’intelligence artificielle ou la transformation organisationnelle, ce manifeste rappelle qu’aucune innovation ne pourra produire pleinement ses effets sans intégrer l’expérience des patients et des professionnels comme un véritable indicateur stratégique.
