« L’innovation est dans les gènes de LNA Santé depuis 30 ans. Cette démarche d’innovation frugale, on la mature depuis 3 ans au travers d’une cellule innovation multidisciplinaire, réunissant expertises métiers établissements et siège », synthétise Marie-Laure Lévêque, directrice du pôle « prospective et stratégie santé » du groupe LNA Santé (anciennement Le Noble Âge), opérateur global de santé qui gère environ 70 établissements dédiés aux personnes fragilisées (SSR, Ehpads, centres de santé) avec une activité également dans le domaine de l’hospitalisation à domicile.
Interrogée par Health & Tech Intelligence sur la stratégie d’innovation de LNA Santé, Marie-Laure Lévêque détaille les ambitions du groupe et les projets en cours.
Elle met notamment en avant les 4 objectifs principaux de la recherche d’innovations d’usage :
• soutenir l’expertise médicale via notamment la télémédecine et la robotique ;
• maîtriser la durée des séjours par le biais entre autres des objets connectés, des applications mobiles et des dossiers médicaux numériques ;
• favoriser le retour à domicile en l’accompagnant via des applications dédiées ;
• améliorer l’expérience patient en facilitant la vie du patient, du résident et des professionnels de santé, notamment par la mise en place de nouveaux services ainsi qu’en contribuant au bien-être des résidents et de leurs familles.
Les innovations technologiques sont au centre de la stratégie de LNA, insiste Marie-Laure Lévêque, avec :
• des partenariats publics forts ;
• des projets d’innovation numérique et de santé connectée qui se développent fortement dans les établissements du groupe, par le biais de partenariats avec des start-ups innovantes du secteur.
Des partenariats en cours avec une dizaine de start-ups
LNA Santé a organisé fin novembre 2019, au sein de son siège social à Vertou (Loire-Atlantique), la 3ième édition du LNA Digital Day dans l’objectif d’« attirer les acteurs de l’innovation » et de « sensibiliser les équipes internes aux opportunités offertes par la e-santé ».
Cet événement a été l’occasion de mettre en avant le projet stratégique du groupe dont l’axe 6 « le digital pour servir les métiers » est un des enjeux du projet « Grandir ensemble 2018-2022 ».
« L’objectif du LNA Digital Day est de permettre une acculturation de nos établissements sur le numérique et de les mettre en relation avec une quinzaine de start-ups innovantes du secteur, explique Marie-Laure Lévêque. Il s’agit d’un événement interne pour acculturer les équipes, médecins, cadres de rééducation, cadres de santé, directions, à l’innovation et à la transformation numérique. »
La matinée était dédiée à une session plénière en présence de Jean-Jacques Coiplet, directeur de l’ARS Pays de la Loire qui s’est exprimé sur le thème « la région Pays de la Loire, terre d’innovation dans le domaine de la santé ». L’après-midi ont été organisés des ateliers pour mettre en lien les participants avec les start-ups.
Les participants ont pu découvrir « une dizaine de start-ups sélectionnées pour l’intérêt de leurs solutions, dont certaines sont en test actuellement au sein du groupe, ou des services innovants portés par LNA Santé », indique l’organisation dans un communiqué. Ont participé à l’événement :
- Avis Vérifiés : plateforme multi-outils et services de collecte et d’analyse d’avis clients, encadrés par la norme NF « avis clients » :
- Feetme : solutions connectées pour améliorer la prise en charge des patients atteints de troubles de la mobilité :
- Lumeen : outil de médiation mobile utilisant la réalité virtuelle à destination des professionnels de l’animation en secteur :
- medico-social.www.lumeen.com ;
- Naocare : éditeur de formation et de solutions digitales en santé pour améliorer l’éducation thérapeutique des patients :
- Neuradom : service « AutonHome », service personnalisé d’auto-rééducation sur le lieu de vie :
- Walkbyresilient : dispositif d’analyse des mouvements et de rééducation des troubles de marche d’origine neurologique :
L’après-midi, LNA Santé a organisé plusieurs ateliers pour présenter sa stratégie et ses projets en cours dans le domaine de la e-santé :
- les équipes RH ont proposé un atelier Digit’RH pour faire découvrir leur stratégie digitale, destinée à recruter ou à fidéliser les collaborateurs ; ;
- un deuxième atelier a mis en avant un projet phare du groupe en matière de télémédecine (un axe fort de LNA Santé), le projet de télémédecine Cardio, destiné, à terme, à être déployé dans tous les Ehpads et SSR du groupe ;
- le pôle « recherche clinique » et « programmes thérapeutiques » a présenté les 5 premiers projets de recherche et études réalisés depuis sa création ;
- le pôle immobilier ,en partenariat avec le cabinet AIA, a dévoilé les outils numériques de pointe qui facilitent actuellement le travail de conception des projets immobiliers du groupe.
« Une équipe pluridisciplinaire se réunit chaque vendredi autour d’un retour d’expérience »
« Notre stratégie d’innovation est structurée dans le cadre d’une démarche centrée sur le principe d’innovation frugale, explique Marie-Laure Lévêque. Chacun au sein de l’équipe est contributeur. Nous avons une équipe pluridisciplinaire qui se réunit chaque vendredi pour partager un retour d’expérience avec les établissements expérimentateurs du groupe ou découvrir une solution innovante. Nous procédons à l’évaluation de start-ups, en testant 12 à 15 expérimentations in situ (pendant 4 mois généralement), au sein de notre groupe. »
Tous les membres de LNA sont mobilisés (la DSI, la direction médicale et qualité, le pôle « recherche clinique », l’équipe de prospecting marketing, l’équipe RH, etc.). Un retour d’expérience est réalisé pour toutes les innovations, avec des fiches projets, l’idée étant de se concentrer sur 4 points : aspect économique, optimisation du métier, amélioration de l’organisation du leadership et attractivité (état du marché, impact, etc.).
« Nous n’évaluons pas une innovation si l’usage n’a pas été déterminé (hospitalisation à domicile, Ehpad, etc.) », précise la directrice du pôle « prospective et stratégie santé ».
Une stratégie articulée en 6 axes clés du projet « Grandir ensemble 2018-2022 »
La stratégie de LNA Santé est organisée selon 6 axes, au sein desquels on retrouve cette volonté d’innovation.
1. Donner envie aux professionnels de santé et renforcer l’attractivité de leur établissement :
- en renforçant l’attractivité de l’entreprise et la fidélisation de nos équipes en s’appuyant notamment sur notre politique RSE.
2. Être plus agile :
- en instaurant des rituels de pilotage et une dynamique managériale, avec des outils digitaux comme Trello et Klaxoon pour organiser des réunions à distance ;
- développer le management de proximité en faisant le lien entre la famille et l’unité de vie managée par les maitresses de maison, soignantes référentes, formées au management.
3. Améliorer l’expérience clients et l’offre médicale :
- notamment par le biais de l’innovation par la mise en place de projets de télémédecine :
- une quarantaine d’initiatives sont en cours, notamment dans les domaines des plaies et de la cicatrisation, de la géronto-psychiatrie et du bucco-dentaire mais aussi en cardiologie pour mieux suivre les patients et réajuster les traitements si besoin.
4. Être plus présent dans le secteur médico-sanitaire et renforcer la synergie inter-établissement :
- en renforçant nos implantations et nos synergies inter-établissements dans nos territoires ;
- mise en place d’un outil de visio-conférence au siège social du groupe, à Vertou (Loire-Atlantique), en lien avec les établissements, tous équipés d’un outil de visio pour pouvoir se parler et échanger ;
- l’innovation est en particulier centrée sur le soutien à domicile, l’ambulatoire, avec l’utilisation de tablettes connectées, notamment pour la gestion des maladies chroniques :
- développement d’ateliers d’éducation thérapeutique axés sur la prévention.
5. Être un acteur accompagnateur de la transformation en santé, en particulier pour l’innovation organisationnelle :
- proposer des offres de services et de santé en lien avec la feuille de route MaSanté 2022 (Ehpad hors les murs, plateforme d’accompagnement et de répit des aidants, mutualisation d’infirmières de nuit, digitalisation de l’éducation thérapeutique…)
6. Servir les métiers par le digital :
- fiabiliser et améliorer nos systèmes d’informations au service des métiers et des parcours clients ;
- des réflexions sont en cours sur la question de la e-réputation :
- des enquêtes « qualité » sont réalisées pour avoir un retour des patients et savoir quelles améliorations apporter.
Pour aller plus loin : focus sur les projets d’innovation du groupe accessible sur LNA-sante.fr via ce lien.
« L’innovation va très vite et son mode de financement beaucoup moins »
La question du financement et de sa pérennité est l’une des problématiques centrales dans le domaine de l’innovation, estime Marie-Laure Lévêque.
« Le reste à charge est parfois trop important. L’innovation va très vite et son mode de financement beaucoup moins, observe-t-elle. S’il y a un réel bénéfice, on finance les projets mais la question est de savoir comment, par exemple, financer les tablettes nécessaires dans le cadre d’un suivi à domicile ? Face à la diversité des innovations proposées, nous devons être également très vigilants sur l’évaluation du bénéfice/risque pour nos patients et résidents ; c’est la raison pour laquelle les tests doivent être encadrés et validés par la direction médicale. »
« Nous avons mis en place un pôle de recherche clinique et un pôle thérapeutique en juillet 2018 pour gérer la structuration des programmes d’études et de recherche, complète-t-elle. Cela est très positif en termes de valorisation de nos métiers. Il y a notamment en cours une étude sur la réhabilitation fonctionnelle de l’épaule, une autre sur les modes de prises en charge des patients traités en oncologie en hospitalisation à domicile et une autre encore sur l’impact de la réduction du traitement de l’hypertension chez les plus de 80 ans. »