Alors que de nombreux médecins et patients utilisent des plateformes de rendez-vous en ligne, par Internet ou par Appli mobile, la commission Nouvelles technologies de l’URPS Médecins Ile-de-France, a souhaité promouvoir un contexte de confiance dans l’usage de ces nouveaux outils.
Ainsi, ses représentants ont signé, jeudi 15 février 2018, la première charte pour la protection des utilisateurs et des patients, en présence des éditeurs de plateformes de prise de rendez-vous en ligne.
L’objectif de la charte e-RDV Médicaux est d’engager les plateformes à adopter les principes du Conseil de l’Ordre des médecins et de bonnes pratiques.
Genèse du projet
Fin 2016 : constat de l’apparition d’un marché non structuré, avec plus de 50 outils disposonibles du le marché et une dificulté pour les médecins libéraux de choisir.
Courant 2017 : L’URPS Médecins décide de recenser ces solutions en lançant une étude de marché de 15 plateformes de rendez-vous en ligne.
Il s’agit de Allodocteur.fr, Doc.fr, Docavenue.com, Docteuralphonse.fr, Accueilpro.fr, Doctolib.fr, GPSsante.fr, KelDoc.fr, Madeformed.com, MonDocteur.fr, Pagesjaunesdoc.fr, Rendezvousfacile.com, Rdv-med.fr, Rdvmedicaux.com, RDVsanté.fr.
Le constat de cette étude est qu’il y a « un manque de transparence, un flou contractuel et que certains annuaires présentent des zones d’ombre ».
Il est décidé de co-construire une charte de bonnes pratiques avec les plateformes.
Les points clés de la charte de confiance e-RDV médicaux
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Pour le médecin, un espace de présentation accessible à tout moment pour mise à jour ;
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un médecin ne doit pas être associé à un contenu publicitaire ;
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pas de dépôt d’avis de patients ;
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accès facile à l’annuaire de médecins du Conseil de l’Ordre des médecins ;
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pas de mise en avant de certains médecins contre rémunération ;
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respect des spécialités médicales définies par le Conseil de l’Ordre ;
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respect du secret médical et confidentialité des données;
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accessibilité de la plateforme (pas de coût supplémentaire pour le patient).
En plus, l’URPS demande une transparence quant aux sources de financement des sites et les liens capitalistiques éventuels avec des structures publiques ou privées en relation avec le domaine de la santé.
Enfin, la Charte e-RDV Médicaux précise qu’un contrat doit être signé entre la plateforme et le médecin, contenant la durée d’engagement, un préavis de résiliation de 30 jours maximum et la réversibilité des données au terme du contrat.
Les signataires de la charte au 15 février 2018 sont : Alaxione.fr, AlloDocteur.fr, Calendovia.com, DocAvenue.com, Doctolib.fr, Docteur-rendez-vous.fr, Keldoc.com, LogicRdv.fr, Madeformed.com, MonDocteur.fr.
3333tel.com et Pagesjaunesdoc.fr signeront dans les prochains jours.
L’URPS actualisera son étude de marché en 2018 et effectuera un suivi détaillé de l’évolution des plateformes suite à la signature de la charte.