Environ 20 000 nouvelles et futures mères ont reçu une écoute et des renseignements sur l’accouchement, l’allaitement, le sommeil et d’autres sujets de ce type par le biais de la ligne téléphonique de Surrey Heartlands dédiée à la délivrance de conseils portant sur la maternité (Pregnancy Advice Line). Surrey Heartlands est un partenariat d’organisations de santé travaillant avec les résidents et les patients pour améliorer les services destinés à la population locale de Surrey, un comté du sud-est de l’Angleterre, situé au sud du Grand Londres.
Ce service du NHS est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il fait partie d’un ensemble de programmes axés sur la maternité et les soins périnatals déployés sur l’ensemble du territoire britannique dans le cadre du plan à long terme du NHS (NHS Long Term Plan) afin de rendre l’accouchement plus sûr, d’offrir des soins plus rapides aux parents et de soutenir les nouvelles familles.
La ligne a permis d’éviter 100 voyages en ambulance pour les futures mamans, qui auraient autrement dû être hospitalisées, et ce sans besoin réel, indique le NHS dans un communiqué publié le 26 février 2018.
Un service qui permet de consacrer plus de temps aux patientes qui en ont besoin
Les sages-femmes répondant aux appels dirigent les patients vers le lieu de soins le plus approprié et conseillent 999 opérateurs et autres professionnels de la santé.
Le dispositif de ligne téléphonique, en réduisant le nombre de visites à l’hôpital et en redirigeant les appels directement vers un spécialiste qualifié, leur permet de consacrer davantage de temps à la délivrance de soins plus personnels.
Les préposés aux appels, basés au siège de la fondation de NHS Foundation Trust du service d’ambulance sur la côte sud-est, reçoivent chaque jour environ 126 appels des résidents locaux. Ils répondent en moyenne à 4 appels sur 5 en moins d’une minute.
Toutes les femmes peuvent bénéficier d’un dossier de maternité numérique
Les hôpitaux ont travaillé avec le service d’ambulances pour intégrer leurs équipes de maternités et ont organisé des tours d’appel pour atténuer la pression sur les unités occupées.
Toutes les femmes ont la possibilité d’avoir un dossier de maternité numérique, tandis que les omnipraticiens et les infirmiers peuvent consulter les notes des sages-femmes afin de leur délivrer les soins les plus adaptés possibles.
Une mesure faisant partie du plan à long terme du NHS
Bien que le fait de donner naissance à un enfant en Angleterre soit maintenant plus sûr qu’il y a 10 ans, le nombre d’enfants mort-nés et de décès de mères et de bébés ayant diminué, le plan à long terme du NHS vise à encore améliorer les soins délivrés aux futures et nouvelles mères ainsi qu’au nourrisson ainsi qu’à réduire les écarts entre les communautés en ce qui concerne notamment les inégalités d’accès aux soins.
100 000 femmes disposent d’un dossier de maternité numérique
Le système de ligne téléphone instauré dans le comté anglais de Surrey est un exemple de mesures mises en œuvre pour les parents à travers le pays. Le plan à long terme du NHS a pour objectif d’aider les nouveaux et futurs parents en :
- assurant la continuité des soins à la plupart des femmes, les futures mamans voyant la même sage-femme tout au long de leur grossesse ;
- permettant à 100 000 femmes d’accéder à leurs dossiers de maternité sous forme numérique via leur smartphone, à partir de 2020 ;
- établissant des réseaux de médecine maternelle, qui apporteront une protection supplémentaire aux femmes ayant des problèmes de santé aigus grâce aux conseils de spécialistes délivrés tout au long de leur grossesse ;
- établissant des services de santé mentale pour les nouveaux parents, des soins spécialisés étant proposés aux mamans pendant les deux premières années de la vie de l’enfant et des soins sur mesure étant développés pour les nouveaux pères.
« Je veux que notre NHS soit le meilleur endroit au monde pour avoir un bébé, ce qui signifie un soutien personnalisé, à partir du moment où quelqu’un découvre qu’il-elle va avoir un enfant jusqu’aux premières semaines exaltantes et épuisantes de sa vie de parent, a déclaré Matthew Hancock, secrétaire d’État aux Affaires sociales et de la santé. Grâce à notre plan à long terme du NHS, ces types de services innovants de conseil en matière de maternité – qui font déjà beaucoup pour rassurer et informer les nouvelles et futures mères – seront déployés dans tout le pays pour que davantage de familles obtiennent l’aide dont elles ont besoin dans ce moment privilégié. »
Des sites dédiés pour tester des méthodes de travail « nouvelles et innovantes »
Le dispositif de ligne téléphone de Surrey Heartlands a été lancé en 2018 dans le cadre d’un programme du NHS consistant à mettre à l’essai dans des sites sélectionnés une série de méthodes de travail « nouvelles et innovantes » pour aider à transformer les services de maternité (NHS England Better Births Early Adopter sites), indique l’entité britannique.
Enregistrements numériques et recours à de petites équipes de sages-femmes
Les sites « Early Adopter » ont également testé d’autres innovations, notamment une meilleure utilisation des enregistrements électroniques, une planification améliorée des soins personnalisés et le recours à de petites équipes de sages-femmes pour offrir une plus grande continuité des soins aux femmes.
Les 7 zones choisies par le NHS couvrent une population de neuf millions d’habitants, avec environ 126 300 naissances chaque année.
Le système intégré de soins de Surrey Heartlands (ICS) a collaboré avec les autorités locales et les organisations du secteur bénévole de la communauté pour améliorer les services destinés aux nouvelles familles.