Vivalto Santé lance une application numérique, baptisée « Vous », pour accompagner les patients de ses établissements tout au long de leur hospitalisation (avant, pendant et après). Les données médicales personnelles de l’utilisateur (carte d’identité, carte Vitale, carte de mutuelle, contact des personnes à prévenir en cas de besoin, correspondants médicaux) sont regroupées sur l’outil.
L’objectif est de faire gagner du temps aux patients, à l’établissement et au médecin traitant, tous les trois informés via la solution, et de faciliter l’interaction entre les différents acteurs de santé ainsi que l’accès aux différents services, explique le groupe de cliniques privées dans un communiqué.
Après avoir été testé en 2018 dans 3 établissements pilotes (le CHP Saint-Grégoire à Rennes, la polyclinique de la Baie à Avranches et la clinique de la Côte d’Émeraude à Saint-Malo), l’appli a été officiellement lancée le 9 juillet 2019, l’objectif étant qu’elle soit utilisée dans les 32 établissements du groupe à partir de l’automne 2019, précise Olivier Boixière, directeur des services informatiques (DSI) de Vivalto (source : Tic Santé). Actuellement, plus de 8 400 patients ont créé un profil sur Vous et utilisent les fonctionnalisées proposée, indique le DSI. « Nous comptons près de 300 nouveaux patients par semaine, ajoute-t-il. Cela représente près de 20 % des patients sur [les] trois sites [pilotes] et nous espérons que 50 % des patients du groupe fassent leur pré-admission en ligne après le déploiement »
En ce qui concerne la sécurisation des données, le groupe note que c’est le patient qui créé et qui dispose de son propre espace personnel, avec un accès sécurisé et un lien digital individuel.
La plateforme web Vous est accessible à l’adresse Patient.vivalto-sante.com et l’application mobile est disponible gratuitement sur l’AppStore (iOS) et GooglePlay (Android).
Un accompagnement avant, pendant et après l’hospitalisation
Fonctionnalités dédiées à la pré-hospitalisation :
- possibilité de trouver et de contacter rapidement un établissement ou un médecin ;
- prise de rendez-vous en ligne ;
- gestion et validation des informations médicales et administratives ;
- possibilité pour le patient de remplir son dossier de pré-admission administratif en ligne depuis son domicile ;
- choix des prestations et services lors de l’hospitalisation.
Fonctionnalités dédiées à l’hospitalisation :
- validation rapide grâce au check-in numérique ;
- géolocalisation du service d’hospitalisation ;
- rappel de l’horaire d’intervention ;
- commande possible d’une ambulance, d’un taxi conventionné ou d’un véhicule sanitaire léger (VSL) pour le retour à domicile ;
- proches informés de l’issue de l’intervention ou de l’hospitalisation ;
- heure de sortie indiquée.
Fonctionnalités dédiées à la post-hospitalisation :
- questionnaire de satisfaction ;
- lien avec le médecin traitant ;
- questionnaire post-opératoire et suivi des constantes ;
- évaluation de la douleur ;
- contact téléphonique avec l’équipe soignante ;
- rappel de rendez-vous de consultation post-opératoire.
Une V2 de l’application en cours
« Vivalto Santé souhaite aller plus loin sur les modalités d’utilisation de Vous. Une réflexion a été engagée au sein de groupes de travail associant des représentants des usagers, des professionnels de santé et l’équipe informatique pour construire avec Vous un véritable compagnon-santé des patients dans le cadre d’un parcours global digitalisé », indique le groupe (communiqué).
Un module pour informer le patient du temps d’attente estimé aux urgences
Dans sa deuxième version, l’application disposera d’un module dédié aux temps d’attente aux urgences, disponible à partir de début 2020. Le but est d’informer le patient sur le délai moyen d’attente, calculé à partir des données recueillies sur le temps d’attente durant les 4 heures précédentes, explique Olivier Boixière, directeur des services informatiques (DSI) de Vivalto Santé (source : Tic Santé).
De plus, à partir de septembre 2019, l’appli déjà disponible sur les bornes des établissements du groupe sera la même que Vous.
La DSI chargée de l’interopérabilité entre l’appli et les SI des établissements
Côté technique, « la direction des services informatiques (DSI) du groupe est chargée du volet interopérabilité entre l’application [Vous] et les systèmes d’information (SI) des établissements », indique Olivier Boixière, précisant que « la partie relative au développement de l’outil a été confiée à la société Niji ».
Une certification HDS espérée pour novembre 2019
La direction des systèmes d’information de Vivalto Santé travaille également sur d’autres projets, dont la ISO 27001 relative au système de management de la sécurité et une certification d’hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) espérée pour novembre 2019, note le DSI. Cette dernière concernera l’ensemble des data centers du groupe, implantés physiquement au CHP de Saint-Grégoire à Rennes.
Les équipes informatiques de Vivalto Santé se concentrent aussi sur d’autres sujets (télémédecine, codage automatisé du PMSI…) et « s’inscrivent volontairement dans les grands programmes nationaux comme Hop’en ou Hôpital numérique qui sont des leviers et permettent de lever des fonds », ajoute le DSI.
De manière générale, le groupe investit « entre 1 % et 1,2 % de son chiffre d’affaires (CA : 523 M€ déclarés pour l’exercice 2018) » dans les SI, chaque année, note Olivier Boixière.