France Assos Santé a publié, le 2 octobre 2026, quatre fiches repères destinées aux représentants des usagers, qui défendent les droits des patients. Elles portent sur Mon Espace Santé, la télémédecine, la cybersécurité et l’intelligence artificielle, quatre thèmes examinés par la Haute Autorité de santé lors de la certification qualité. Chaque fiche détaille les points évalués par la HAS et les actions possibles pour les RU. Ces fiches peuvent aider les établissements à mieux préparer la visite des RU et à anticiper les questions.

Les fiches s’appuient sur les critères existants de la HAS. Leur intérêt tient aux pistes d’action, qui indiquent ce que les RU pourront demander. Selon France Assos Santé, ils peuvent vérifier que les comptes rendus de téléconsultation sont bien envoyés aux patients, notamment via Mon Espace Santé, ou participer à des exercices de simulation de cyberattaque.

Sur l’IA, la fiche invite à s’assurer que les signalements négatifs des usagers remontent dans les plaintes et réclamations. Cela suppose que l’établissement sache où l’IA est utilisée et que les patients en soient informés.

Source : France Assos Santé (2 octobre 2026) – fiabilité : déclarative.